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西安普华口才培训:控制情绪就是控制讲话语气

时间:2021-04-19    点击: 次    来源:网络    作者:佚名 - 小 + 大

生活中,我们说过的最伤人的话,往往都是在气头上脱口而出的。


在气头上,主导我们说话的往往不是我们的大脑,而是我们的情绪。嘴巴被情绪控制,就容易说出伤人的话。


那么,当我们生气时,该如何说话呢?


01

第一,降低声调,放慢语速。


人们在愤怒的情况下,会不自觉地提高声调,加快语速,而且是一声更比一声高,一句更比一句快。如果对方辩解或者反驳,我们的声调会更高,力图在气势上压倒对方。


比如我们辛辛苦苦谈的一个项目,因为搭档的失误搞砸了,我们可能会疾言厉色地说:“你怎么搞的,这么简单的事都干不好!”如果搭档反驳:“我也不是故意的啊!”我们会不自觉地再度提到声调:“不是故意的就能这么干吗?有没有点责任心!”我们会发现,自己不光是声调在提高,说话的内容也在变得越来越尖锐!这是因为,我们提高声调,是在给情绪一个宣泄的出口。而情绪一旦掌控了这个“出口”,就会变本加厉地输出。此时主导我们说话的已经不是大脑,而是情绪。



我们试着放低声调。语气平和了,语速慢了,就不会给情绪掌控我们的机会,我们说话的内容也会更理智。我可能就会说:“这件事是什么原因造成的呢?”我们语气平和,对方也不会有反击的情绪,他可能就会说:“是我疏忽大意了。


双方都心平气和,就可以理智地讨论问题,进行有效的沟通,而不是争吵。



02


第二,改变句式。


周丽梅脾气不好,经常跟人吵架。我给了她一个建议:“当你生气的时候,如果想说话,记得要说陈述句,不要说反问句。”她记住了,后来和别人吵架的次数果然少了。


她说:“句式改变,连带着说话的语气都变了。比如以前排队,如果有人插队,我会说:‘你没看到大家都在排队吗?’说完自己都觉得很生气,而对方往往也是面色不悦,遇到脾气不好的人,可能会当场吵起来。现在我会说:‘你看,大家都在排队。’说这句话的时候,我自己的情绪反而没有那么激动,对方听了也是羞愧地说声抱歉。



我们说话的语气受我们的情绪影响,反过来,我们的语气也会影响我们的情绪。


当心情不好或者情绪激动时,尽量避免使用感情色彩强烈的反问句,而是使用感情色彩没有那么浓烈的陈述句。这样一方面有利于控制自己的情绪,另一方面也减少了对他人指责、质疑的味道,能有效避免冲突的发生。


03


第三,听别人把话说完。


有一次,我儿子考试成绩比上次退步了十多分,妻子看了他的试卷十分生气:“你怎么考成这个样子?”儿子解释道:“您听我解释!”妻子马上打断他:“考成这样你还有脸解释!”儿子说道:“这次题难!”妻子又打断他:“怎么就你觉得难,别人就不觉得难!你怎么就知道找借口!”儿子生气地说:“我不跟您说话了,您都不听我解释!”说完生气地把自己关在房间里。后来我们去学校了解情况,那次考试确实难,平均分比以前低了十多分。儿子其实并没有退步,妻子很后悔冲儿子发火。



人在生气的时候,肚子里就像积蓄了一团火,总是想尽快把这团火发出来。于是,我们总是没有耐心听别人讲话。但是,怨气是发泄不完的。我们会发现,如果是我们单方面发泄怨气,埋怨别人,往往是越说越气,越气越说,形成恶性循环。


只有通过沟通,我们了解了对方的情况,理解了对方的苦衷,双方的情感得到了交流,才能彻底消弭我们内心的怨气。


因而,越是情绪激动时,越要耐着性子听对方把话说完。这是对对方的尊重,也是给我们一个了解对方的机会。相互了解,才是良好沟通的基石。

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